Envío y entrega
Entrega discreta y con seguimiento a escala mundial.
Tarifas y plazos de entrega estimados
| Mercado | Entrega con seguimiento | Entrega exprés | Entrega con seguimiento gratuita desde | Plazo estimado (con seguimiento) | Plazo estimado (exprés) |
|---|---|---|---|---|---|
| Reino Unido | £3.99 | — | £99 | 2–3 días hábiles | — |
| Estados Unidos | USD 15 | USD 29 | USD 200 | 5–15 días hábiles | 2–5 días hábiles |
| Canadá | CAD 20 | CAD 39 | CAD 249 | 5–15 días hábiles | 2–5 días hábiles |
| Australia | AUD 19.95 | AUD 29.95 | AUD 250 | 7–20 días hábiles | 5–10 días hábiles |
| Nueva Zelanda | NZD 24.95 | NZD 36.95 | NZD 300 | 7–20 días hábiles | 5–10 días hábiles |
| Europa | €9 | €15 | €150 | 3–10 días hábiles | 2–5 días hábiles |
| Resto del mundo | USD 20 | — | — | 7–20 días hábiles | — |
Despacho
Los pedidos se despachan normalmente en un plazo de 1–3 días hábiles. Los plazos de entrega estimados indicados arriba empiezan a contar desde el despacho. Son estimaciones, no garantías, y pueden alargarse en periodos festivos, temporadas de mucha demanda o controles aduaneros.
Entrega con seguimiento gratuita
Cuando su pedido alcanza el importe de envío gratuito de su mercado (después de aplicar cualquier descuento), la entrega con seguimiento gratuita sustituye a la entrega con seguimiento de pago al finalizar la compra. La entrega exprés sigue disponible donde se ofrece.
Adónde enviamos
Europa comprende la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Andorra, Mónaco, San Marino, la Ciudad del Vaticano, Gibraltar, las Islas Feroe y las Islas Åland. Resto del mundo comprende cualquier otro país al que enviamos. Actualmente no enviamos a Brasil.
Embalaje y seguimiento
Cada pedido se envía en un embalaje discreto, que protege su privacidad, y con seguimiento. Le enviamos los datos de seguimiento por correo electrónico en cuanto se despacha su pedido.
Aduanas y leyes locales
La situación legal de las semillas de cannabis varía según el país y la región. Antes de hacer un pedido, compruebe que puede importarlas y poseerlas legalmente en su lugar de residencia. No podemos garantizar el despacho de aduanas, y las autoridades aduaneras pueden retrasar, inspeccionar o retener los paquetes.
Incidencias de entrega
Escriba a [email protected] indicando su número de pedido y una breve descripción del problema. Si se trata de artículos dañados o incorrectos, adjunte fotos del embalaje y del contenido.
Paquetes retrasados o perdidos
Compruebe primero su enlace de seguimiento. Los pedidos se despachan normalmente en un plazo de 1–3 días hábiles; los plazos de entrega estimados de cada mercado figuran en la tabla anterior.
Si su paquete no ha llegado, contacte con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista. Lo investigaremos con la empresa de transporte. Un paquete cuya pérdida en tránsito se haya confirmado tiene derecho a un reenvío gratuito. El reenvío es una solución única para ese envío.
El seguimiento indica «entregado»
Si el seguimiento indica que su paquete se ha entregado pero usted no lo ha recibido, contacte con nosotros en un plazo de 14 días. Estos casos no dan derecho automáticamente a un reenvío; investigamos cada uno con la empresa de transporte.
Problemas con la dirección
Compruebe su dirección de entrega antes de hacer el pedido. Los paquetes que no se puedan entregar o que se pierdan porque la dirección se facilitó de forma incorrecta o incompleta no están cubiertos por la política de reenvío.
Aduanas
No podemos garantizar el despacho de aduanas. Las retenciones aduaneras, las inspecciones, la interceptación o la incautación no están cubiertas por la política de reenvío.
Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o con artículos equivocados, contacte con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Revisamos cada caso de forma individual, sin limitar sus derechos legales.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos: Devoluciones y reembolsos. Preguntas: contacte con nosotros indicando su número de pedido.